Zásady pro vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy)

Tyto zásady se vztahují na zboží zakoupené v internetovém obchodě REFORM.cz, který provozuje společnost AYSEN, spol. s r.o.

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu. Níže najdete přehledný postup, jak při vrácení zboží postupovat.

 

Právo na odstoupení od smlouvy

Podle § 1829 občanského zákoníku máte právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží.

Lhůta je zachována, pokud během ní odešlete oznámení o odstoupení.

 

Jak odstoupit od smlouvy a vrátit zboží

1) Informujte nás o odstoupení

Rozhodnutí odstoupit od smlouvy nám prosím oznamte písemně na e‑mail: 📧 ahoj@reform.cz

Na vyžádání vám zašleme vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Jeho použití není povinné, ale usnadní celý proces.

2) Zašlete zboží zpět

Zboží prosím odešlete nebo osobně doručte na adresu:

AYSEN, spol. s r.o. V Sádku 436 664 53 Újezd u Brna

Zboží musí být odesláno nejpozději do 14 dnů od odeslání oznámení o odstoupení.

 

Podmínky pro vrácení zboží

Aby nedošlo ke snížení vracené částky, doporučujeme dodržet následující:

Stav zboží

Zboží můžete vyzkoušet tak, jak by to bylo možné v kamenné prodejně. Nesmí však být:

  • poškozené,

  • nadměrně opotřebené,

  • výrazně používané,

  • bez visaček nebo ochranných prvků, které jsou součástí výrobku.

V případě nadměrného opotřebení může být vracená částka přiměřeně snížena.

Kompletnost balení

Zboží vraťte včetně:

  • příslušenství,

  • návodů,

  • dárků k objednávce (pokud byly součástí),

  • ideálně i původního obalu.

Obal není povinný, ale jeho absence může zvýšit náklady na uvedení zboží do původního stavu.

Bezpečné zabalení

Zboží dobře zabalte, aby nedošlo k poškození během přepravy. Doporučujeme použít původní obal (krabici, bublinkovou obálku).

Doklady

Pro rychlejší zpracování přiložte:

  • kopii faktury,

  • vyplněný formulář pro odstoupení (pokud jej použijete).

 

Vrácení peněz

Vrácené peněžní prostředky vám zašleme:

  • stejným způsobem, jakým byla provedena platba,

  • nebo jiným způsobem dle dohody (např. bankovní převod).

Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Zákon nám však umožňuje platbu pozdržet, dokud:

  • neobdržíme vrácené zboží, nebo

  • neprokážete, že jste zboží odeslali.

 

Snížení vrácené částky – kdy může nastat

Pokud bude zboží vráceno:

  • poškozené,

  • nekompletní,

  • bez visaček,

  • výrazně opotřebené,

  • znečištěné,

máme právo snížit vracenou částku o náklady na uvedení do původního stavu nebo o hodnotu opotřebení. Výše snížení je vždy posuzována individuálně.

 

Kontakt

Máte dotaz nebo potřebujete poradit s vrácením zboží?

📧 ahoj@reform.cz

📞 +420 723 076 994

Jsme tu pro vás.